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Userverwaltung

Userverwaltung (Kunden- oder Mitgliederverwaltung)

Wählen Sie im Menü des Backends „Communitys“ -> „Mitglieder“ -> „Mitglieder suchen“.
 
Sie gelangen dann zur Suchmaske für registrierte Nutzer. Diese Suchmaske unterscheidet sich etwas von anderen Suchmasken unserer Software. Um Ihnen auch bei sehr großen Nutzerzahlen eine gezielte und flexible Recherche zu ermöglichen, stehen Ihnen hier einige gesonderte Instrumente für Ihre Suchabfragen zur Verfügung.
 
Zunächst können Sie in allen angezeigten Textfeldern einen gewünschten Suchbegriff eingeben und durch Drücken der Return-Taste die Suche starten.
 
Standardmäßig werden alle Ihre Suchkriterien mit „UND“ verknüpft. Geben Sie also „Peter“ bei „Vorname“ ein und „Müller“ bei „Nachname“, so finden Sie nur Datensätze mit dem Vornamen „Peter“ und dem Nachnamen „Müller“.
 
Dieses Standardverhalten der Suche können Sie selbst umschalten, indem Sie bei „Verknüpfung der Kriterien mit“ auf den „ODER“-Modus umschalten. Sie finden dann alle User mit entweder dem Vornamen „Peter“ oder dem Nachnamen „Müller“.
faq_usersuche
Im Standard-Modus unterscheidet die Suche außerdem nach Groß- und Kleinschreibung. Eine Suche nach „Peter“ im Vornamen findet also „peter“ nicht. Außerdem handelt es sich im Standard-Modus nicht um eine Fragmentsuche. Eine Suche nach „stian“ findet also weder „Christian“ noch „Bastian“.
 
Auch dies können Sie umschalten. Wählen Sie unter „Groß- / Kleinschreibung“ „ignorieren“ aus, so werden Sie mit einer Suche nach „Peter“ auch „peter“ finden.
 
In diesem Modus, in dem Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt werden, können Sie außerdem sog. Wildcards benutzen. Wildcards sind Platzhalter für Teile Ihres Suchwortes, die Sie nicht kennen, oder bei denen Sie nicht sicher sind. Dabei gilt: Ein Prozentzeichen „%“ ersetzt beliebig viele Buchstaben. Ein Unterstrich „_“ ersetzt genau einen Buchstaben.
 
Sofern Sie „Groß- und Kleinschreibung ignorieren“ ausgewählt haben, finden Sie mit einer Suche nach „%stian“ im Vornamen also alle Benutzer die „Sebastian“ oder „Bastian“ mit Vornamen heißen, aber nicht diejenigen, die einen Doppelnamen haben wie beipsielsweise „Sebastian Maximilian“.
 
Mit einer Suche nach „Ma_er“ im Nachnamen finden Sie außerdem alle Personen, die „Mayer“ oder „Maier“ mit Namennamen heißen.
Für bestimmte Maßnahmen des Customer Relationship Managements (CRM) kann es wünschenswert sein, Datensätze mit bestimmten Eigenschaften aus der Gesamtheit Ihrer Datenbestände zu exportieren. Solche Anfragen könnten beispielsweise sein:
 
  • alle Kunden, die länger als X Monate nichts in Ihrem Onlineshop bestellt haben
  • alle Kunden, deren bisherigen Gesamtumsatz größer ist als Betrag X
  • alle Kunden, die ein bestimmtes Theorie-Seminar bisher noch nicht besucht haben, aufgrund ihres Prfoils hierfür aber als Zielgruppe in Frage kommen
  • etc.
Aufgrund der Individualität solcher Abfragen wird dies über die normale Recherchemöglichkeit der Kunden-/Mitgliedersuche nicht abgedeckt.
 
Wenn in Ihrer individuellen Installation unseres CMS das Modul "DB-Abfragen & -Export" installiert ist, können wir hier die von Ihnen benötigten Abfragen einrichten.
 
Sie finden die Abfragen im Backend unter „Prozesse“ – „CSV-Export von DB-Abfragen“:
CSV-Export von Datenbankabfragen
Wählen Sie die Abfrage aus, die Sie exportieren wollen und klicken Sie auf "absenden", um den Download der CSV-Datei zu starten.

HINWEIS: CSV ist ein sehr einfaches Tabellenformat, das u.a. mit Microsoft-Excel geöffnet werden kann. Aufgrund ihrer Einfachheit sind CSV-Datei gelegentlich auch fehleranfällig. Insbesondere Umlaute, außereuropäische Zeichensätze und Zeilenumbrüche in Zelleninhalten können unter bestimmten Bedingungen Probleme machen. Sprechen Sie uns in einem solchen Fall bitte an.

TIPP: Wenn Sie in Ihrer individuellen Installation unseres CMS auch unser Modul „Newsletter" verwenden, können Sie bestimmte Datenbankabfragen auch direkt in den Empfängerstamm eines Newsletterangebots importieren, um ein Mailing an genau diese Kundenauswahl durchzuführen. Lesen Sie dazu die Frage „Wie kann ich im Backend Abonnenten zu einem Verteiler hinzufügen?" im Kapitel „Newslettermodul".

Diese Inhalt folgen in Kürze.
Diese Inhalt folgen in Kürze.
Wählen Sie im Menü des Backend „Communitys“ - „Mitglieder suchen“. Suchen Sie nach dem Benutzerprofil, das Sie sperren wollen (lesen Sie dazu die Frage „Wie kann ich nach registrierten Benutzern suchen“?).
 
In der Ergebnisliste Ihres Suchergebnisses klicken Sie bei dem gewünschten Profil auf das Symbol „Hammer & Schraubenschlüssel“, um dieses Profil zu editieren. Setzen Sie hier nun das Häkchen „gesperrt“ und klicken Sie auf „absenden“.
 
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die Frage „Was genau bewirkt eine User-Sperre?“.
FAQ: User sperren
Über die Mitgliederverwaltung können Sie ein Userprofil sperren. Eine Anleitung dazu finden Sie unter der Frage „Wie kann ich ein Benutzerprofil sperren?“.
 
1.) Login nicht mehr möglich
Ab dem Moment, in dem Sie die Sperre setzen, kann sich dieser Benutzer mit seinem Benutzernamen (oder E-Mail-Adresse) und mit seinem Passwort nicht mehr einloggen.
 
2.) Aktuelle Sitzung wird beendet
Sollte der Benutzer in diesem Moment auf Ihrer Website eingeloggt sein, so wird dessen aktuelle Sitzung gelöscht, das heißt nach dem nächsten Klick in einem geschützten Bereich wird er aufgefordert werden, sich einzuloggen, was mit den bisherigen Zugangsdaten dann nicht mehr klappt
 
3.) Passwort kann nicht angefordert werden
Benutzt der User die Funktion „Passwort vergessen?“ so wird die Meldung ausgegeben, dass kein passendes Profil zu dieser E-Mail-Adresse gefunden wurde
 
4.) Neuanmeldung nicht möglich
Gleichzeitig bleiben der Benutzername und die E-Mailadresse zur Neuanmeldung belegt. Eine Neuregistrierung ist sowohl mit dieser E-Mail-Adresse als auch mit diesem Benutzernamen nicht möglich.
 
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Punkte von der Sperre nicht bewirkt werden:
 
1.) Ungeschützte Bereiche werden nicht gesperrt
Die Sperre eines User bedeutet nicht, dass der Computer dieses Benutzers für den Aufruf Ihrer Website, also auch der ungeschützten Bereiche, grundsätzlich gesperrt wird. Bereiche, die keinen Login erfordern, können von diesem Benutzer auch weiterhin aufgerufen werden.
 
2.) Neuregistrierung mir neuen Daten bleibt möglich
Wenn auf Ihrer Website die Registrierung neuer Benutzer grundsätzlich zugelassen ist, so kann ein gesperrter Benutzer sich mit einer anderen E-Mail-Adresse und einem anderen Passwort neu registieren. Dies ist nicht unwahrscheinlich, da viele Internetnutzer mehrere oder sehr viele E-Mail-Adressen besitzen.
 
3.) E-Mail-Adresse wird nicht geblockt
Die Sperre eines Benutzers bedeutet nicht, dass auch die E-Mail-Adresse grundsätzlich für den Versand von E-Mails durch den Server an diese Adresse gesperrt wird. Hat dieser Benutzer beispielsweise einen Newsletter abonniert oder passt in ein bestimmtes Raster von Kundenbindungmaßnahmen, so werden diese E-Mails weiterhin versendet. Um eine E-Mail-Adresse kategorisch zu sperren, lesen Sie bitte die Frage „Wie kann ich eine E-Mail-Adresse kategorisch sperren?“ im Kapitel „Mailversand und Bouncemanager“. Zum Beenden von Newsletter-Abonnements lesen Sie bitte die FAQ zum Newsletter-Modul.
Über einen per E-Mail zugesendeten Freischaltcode kann sichergestellt werden, dass der entsprechende Nutzer Ihres Webangebots bei der Registrierung eine korrekte E-Mail-Adresse angegeben hat.
 
Die Maßnahme erhöht somit die Hemmschwelle für die Teilnahme an Ihren Angeboten insgesamt oder an bestimmten Funktionalitäten. Das kann sinnvoll sein, wenn Sie an bestimmten Stellen sonst mit einer unerwünscht leichtfertigen Teilnahme rechnen müssten. Bspw. erhöhen Freischaltcodes die Qualität von Onlineumfragen - gleichzeitig reduzieren sie natürlich deutlich die Teilnahme daran. Hier müssen Sie also abwägen, ob Sie die Qualität oder die Quantität der Teilnahmen priorisieren wollen.
 
Die Zusendung von Freioschaltcodes unterbindet außerdem eine vollautomatische Registrierung bspw. durch Spammer.
 
Hinweise:
 
Die Zusendung von Freischaltcodes heißt nicht zwingend, dass Sie ausschließlich korrekte Mailadressen in Ihren Datenbeständen haben. In den meisten Installationen unserer Software haben die Nutzer die Möglichkeit, jederzeit die E-Mail-Adresse zu ändern. Dabei können natürlich auch nachträglich wieder Falscheinträge entstehen - auch absichtliche Falscheinträge.
 
Ebenfalls bedeutet die Zusendung von Freischaltcodes keinen absoluten Schutz vor Mehrfachanmeldungen ein- und derselben Person. Viele Internutzer haben mehrere oder sogar sehr viele E-Mail-Adressen. Außerdem kann ein Nutzer durch eine nachträgliche Änderung der hinterlegten Mailadresse seine wahre Adresse immer wieder für eine Neuanmeldung freigeben.
Unter bestimmten Umständen bekommen die Benutzer Ihrer Webauftrittes nach der Registrierung einen Freischaltcode per E-Mail zugesandt, den sie in einer Eingabemaske eingeben müssen.
Freischaltung Frontend
Damit wird sichergestellt, dass die Benutzer eine korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Nähere Informationen zu den Hintergründen finden Sie unter der Frage „Welchen Sinn haben Freischaltcodes per E-Mail?“.
 
Die von der Software versendeten Freischaltcodes können beim Empfänger in Einzelfällen verloren gehen oder bspw. von einem Spam-Filter abgefangen werden.
 
Wenn sich Benutzer bei Ihnen melden, die ihren Freischaltcode nicht bekommen haben, können Sie diese manuell über die Benutzerverwaltung freischalten. Suchen Sie anhand der vorliegenden Informationen über den Nutzer nach dessen Nutzerprofil und rufen Sie die Einstellungen auf. Hilfe zu diesen Schritten finden Sie unter den entsprechenden Fragestellungen dieser FAQ.
 
In der Eingabemaske für die Benutzerdaten setzen Sie nun manuell das Häkchen „Freischaltung“.
 
Achtung: Die häufigste Ursache für das Ausbleiben des Freischaltcodes sind Tippfehler in der E-Mail-Adresse des Benutzers. Wenn Sie das Häkchen für die Freischaltung manuell setzen, sollten Sie unbedingt die E-Mail-Adresse auf offensichtliche Tippfehler prüfen.
Freischaltung Backend
Nein, dieses Feature ist keinesfalls zwigend. Es gibt unterschiedliche Stufen, diese Funktionalität in Betrieb zu nehmen. Wir können diese Funktionalität...
 
a) ...kategorisch aktivieren für jede Neuanmeldung in Ihrem Webangebot
b) ...nur für bestimmte Aktionen aktivieren, bspw. für die Teilnahme an Umfragen, während zum Absenden eines Kommentars keine Freischaltung notwendig ist
c) ...in einzelnen Modulen für Sie konfigurierbar machen, so dass für eine bestimmte Umfrage eine Freischaltcode benötigt wird, für eine andere aber nicht
 
Zum Sinn und den Vor- und Nachteilen des Versands von Freischaltcodes lesen Sie bitte die Frage „Welchen Sinn haben Freischaltcodes per E-Mail?“
Grundsätzlich erst einmal nein: Pro Portal können Benutzer sich mit ein- und derselben E-Mail-Adresse nur einmal registrieren. Beim Versuch, mit der gleichen Mailadresse ein weiteres Mitglieds- oder Kundenkonto zu eröffnen, käme eine Fehlermeldung wie „Diese E-Mail-Adresse ist bereits registriert. Bitte fordern Sie Ihre Zugangsdaten an, falls Sie sie nicht mehr wissen.“
 
Es gibt aber zwei Ausnahmen, in denen E-Mail-Adressen auch mehrfach auftauchen können:
 
1.) Falls Sie mit Ihrer Installation des CMS mehrere Portale verwalten, bspw. mehrsprachige Versionen Ihrer Website oder komplett voneinander separierte Webangebote, so kann ein- und dieselbe Adresse natülrich pro Portal einmal registriert sein.
Maildublette1
2.) Unter bestimmten Umständen können Mitgliedsprofile entstehen, die als „Maildublette“ markiert sind. Dies sind Mitglieds- oder Kundenprofile, die „auf die Schnelle“ entstanden sind und bei denen der Benutzer sich keinen Benutzernamen und kein Passwort ausgesucht hat.
 
Im Suchergebnis nach Mitgliedsprofilen im Backend sind solche Datensätze als „E-Mail-Dublette“ gekennzeichnet:
Maildublette 2
Maildublette 3
Ein typisches Szenario, in dem solche E-Mail-Dubletten entstehen, ist das Bestellen eines Newsletters. Wird ein Newsletter bestellt, während zu dieser E-Mail-Adresse noch kein Mitgliedsprofil vorhanden ist, so wird – je nach Konfiguration Ihrer Installation des CMS – ein solches Mail-Dubletten Profil erzeugt.

HINWEIS: Für Profile, die als „E-Mail-Dublette“ gekennzeichnet sind, ist ein Login im Frontend nicht möglich. Auch die Anforderung von Zugangsdaten per E-Mail funktioniert nicht. Diese Profile dienen nur der Speicherung von Benutzerdaten, ohne dabei ein loginfähiges Mitgliedsprofil darzustellen.

HINWEIS: Ein Profil kann demzufolge auch als „E-Mail-Dublette“ akkreditiert sein, obwohl es nur genau ein Profil mit dieser Mailadresse gibt. In diesem Fall ist eine Neuanmeldung im Frontend mit der betreffenden Mailadresse weiterhin möglich.

Diese Inhalt folgen in Kürze.
Die Auswirkungen der Konfiguration eines Benutzers als „VIP“ in den Einstellungen des Benutzerprofils ist ganz invidiuell je nach installiertem Softwareumfang und deren individueller Konfiguration.
 
Wenn Sie unser Warenkorb- und Shop-Modul nutzen mit der Möglichkeit für Ihre Kunden, eine Zahlart auszuwählen, so können solche Benutzer (=Kunden), die als „VIP“ konfiguriert sind, bei der Bestellung auch die Zahlart „Rechnung“ auswählen, was allen anderen Kunden nur unter bestimmten Bedingungen angeboten wird.
 
Wenn Sie unsere Software für Flugschulen, insbes. Gleitschirmschulen, nutzen, so bewirkt die Einstellung als VIP, dass
 
  • ...dieser Benutzer bei der Rückmeldung von Windenflügen in der Liste standardmäßig immer aufgeführt wird, auch wenn die ansonsten definierten Bedingungen hierfür nicht erfüllt sind
Diese Inhalt folgen in Kürze.
Die Auswirkungen der Konfiguration eines Benutzers als „Schläfer“ in den Einstellungen des Benutzerprofils ist ganz invidiuell je nach installiertem Softwareumfang und deren individueller Konfiguration.
 
Die Einstellung eines Benutzers als „Schläfer“ bewirkt nicht, dass dieser Benutzer sich nicht mehr einloggen kann. Wenn Sie dies bezwecken wollen, benutzen Sie die Einstellung „User gesperrt“.
 
Wenn Sie unsere Software für Flugschulen, insbes. Gleitschirmschulen, nutzen, so bewirkt die Einstellung als Schläfer, dass
  • der Benutzer bei der Rückmeldung von Windenflügen standardmäßig nicht in der Liste aufgeführt wird
  • dem Benutzer manuell verschickte Benachrichtigungen über den Status im Windenflugkalender nicht zugestellt werden (damit ist nicht das Schleppradar gemeint)