Userverwaltung
Userverwaltung (Kunden- oder Mitgliederverwaltung)
Sie gelangen dann zur Suchmaske für registrierte Nutzer. Diese Suchmaske unterscheidet sich etwas von anderen Suchmasken unserer Software. Um Ihnen auch bei sehr großen Nutzerzahlen eine gezielte und flexible Recherche zu ermöglichen, stehen Ihnen hier einige gesonderte Instrumente für Ihre Suchabfragen zur Verfügung.
Zunächst können Sie in allen angezeigten Textfeldern einen gewünschten Suchbegriff eingeben und durch Drücken der Return-Taste die Suche starten.
Standardmäßig werden alle Ihre Suchkriterien mit „UND“ verknüpft. Geben Sie also „Peter“ bei „Vorname“ ein und „Müller“ bei „Nachname“, so finden Sie nur Datensätze mit dem Vornamen „Peter“ und dem Nachnamen „Müller“.
Dieses Standardverhalten der Suche können Sie selbst umschalten, indem Sie bei „Verknüpfung der Kriterien mit“ auf den „ODER“-Modus umschalten. Sie finden dann alle User mit entweder dem Vornamen „Peter“ oder dem Nachnamen „Müller“.
Auch dies können Sie umschalten. Wählen Sie unter „Groß- / Kleinschreibung“ „ignorieren“ aus, so werden Sie mit einer Suche nach „Peter“ auch „peter“ finden.
In diesem Modus, in dem Groß- und Kleinschreibung nicht berücksichtigt werden, können Sie außerdem sog. Wildcards benutzen. Wildcards sind Platzhalter für Teile Ihres Suchwortes, die Sie nicht kennen, oder bei denen Sie nicht sicher sind. Dabei gilt: Ein Prozentzeichen „%“ ersetzt beliebig viele Buchstaben. Ein Unterstrich „_“ ersetzt genau einen Buchstaben.
Sofern Sie „Groß- und Kleinschreibung ignorieren“ ausgewählt haben, finden Sie mit einer Suche nach „%stian“ im Vornamen also alle Benutzer die „Sebastian“ oder „Bastian“ mit Vornamen heißen, aber nicht diejenigen, die einen Doppelnamen haben wie beipsielsweise „Sebastian Maximilian“.
Mit einer Suche nach „Ma_er“ im Nachnamen finden Sie außerdem alle Personen, die „Mayer“ oder „Maier“ mit Namennamen heißen.
- alle Kunden, die länger als X Monate nichts in Ihrem Onlineshop bestellt haben
- alle Kunden, deren bisherigen Gesamtumsatz größer ist als Betrag X
- alle Kunden, die ein bestimmtes Theorie-Seminar bisher noch nicht besucht haben, aufgrund ihres Prfoils hierfür aber als Zielgruppe in Frage kommen
- etc.
Wenn in Ihrer individuellen Installation unseres CMS das Modul "DB-Abfragen & -Export" installiert ist, können wir hier die von Ihnen benötigten Abfragen einrichten.
Sie finden die Abfragen im Backend unter „Prozesse“ „CSV-Export von DB-Abfragen“:
HINWEIS: CSV ist ein sehr einfaches Tabellenformat, das u.a. mit Microsoft-Excel geöffnet werden kann. Aufgrund ihrer Einfachheit sind CSV-Datei gelegentlich auch fehleranfällig. Insbesondere Umlaute, außereuropäische Zeichensätze und Zeilenumbrüche in Zelleninhalten können unter bestimmten Bedingungen Probleme machen. Sprechen Sie uns in einem solchen Fall bitte an.
TIPP: Wenn Sie in Ihrer individuellen Installation unseres CMS auch unser Modul „Newsletter" verwenden, können Sie bestimmte Datenbankabfragen auch direkt in den Empfängerstamm eines Newsletterangebots importieren, um ein Mailing an genau diese Kundenauswahl durchzuführen. Lesen Sie dazu die Frage „Wie kann ich im Backend Abonnenten zu einem Verteiler hinzufügen?" im Kapitel „Newslettermodul".
In der Ergebnisliste Ihres Suchergebnisses klicken Sie bei dem gewünschten Profil auf das Symbol „Hammer & Schraubenschlüssel“, um dieses Profil zu editieren. Setzen Sie hier nun das Häkchen „gesperrt“ und klicken Sie auf „absenden“.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die Frage „Was genau bewirkt eine User-Sperre?“.
1.) Login nicht mehr möglich
Ab dem Moment, in dem Sie die Sperre setzen, kann sich dieser Benutzer mit seinem Benutzernamen (oder E-Mail-Adresse) und mit seinem Passwort nicht mehr einloggen.
2.) Aktuelle Sitzung wird beendet
Sollte der Benutzer in diesem Moment auf Ihrer Website eingeloggt sein, so wird dessen aktuelle Sitzung gelöscht, das heißt nach dem nächsten Klick in einem geschützten Bereich wird er aufgefordert werden, sich einzuloggen, was mit den bisherigen Zugangsdaten dann nicht mehr klappt
3.) Passwort kann nicht angefordert werden
Benutzt der User die Funktion „Passwort vergessen?“ so wird die Meldung ausgegeben, dass kein passendes Profil zu dieser E-Mail-Adresse gefunden wurde
4.) Neuanmeldung nicht möglich
Gleichzeitig bleiben der Benutzername und die E-Mailadresse zur Neuanmeldung belegt. Eine Neuregistrierung ist sowohl mit dieser E-Mail-Adresse als auch mit diesem Benutzernamen nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Punkte von der Sperre nicht bewirkt werden:
1.) Ungeschützte Bereiche werden nicht gesperrt
Die Sperre eines User bedeutet nicht, dass der Computer dieses Benutzers für den Aufruf Ihrer Website, also auch der ungeschützten Bereiche, grundsätzlich gesperrt wird. Bereiche, die keinen Login erfordern, können von diesem Benutzer auch weiterhin aufgerufen werden.
2.) Neuregistrierung mir neuen Daten bleibt möglich
Wenn auf Ihrer Website die Registrierung neuer Benutzer grundsätzlich zugelassen ist, so kann ein gesperrter Benutzer sich mit einer anderen E-Mail-Adresse und einem anderen Passwort neu registieren. Dies ist nicht unwahrscheinlich, da viele Internetnutzer mehrere oder sehr viele E-Mail-Adressen besitzen.
3.) E-Mail-Adresse wird nicht geblockt
Die Sperre eines Benutzers bedeutet nicht, dass auch die E-Mail-Adresse grundsätzlich für den Versand von E-Mails durch den Server an diese Adresse gesperrt wird. Hat dieser Benutzer beispielsweise einen Newsletter abonniert oder passt in ein bestimmtes Raster von Kundenbindungmaßnahmen, so werden diese E-Mails weiterhin versendet. Um eine E-Mail-Adresse kategorisch zu sperren, lesen Sie bitte die Frage „Wie kann ich eine E-Mail-Adresse kategorisch sperren?“ im Kapitel „Mailversand und Bouncemanager“. Zum Beenden von Newsletter-Abonnements lesen Sie bitte die FAQ zum Newsletter-Modul.
Die Maßnahme erhöht somit die Hemmschwelle für die Teilnahme an Ihren Angeboten insgesamt oder an bestimmten Funktionalitäten. Das kann sinnvoll sein, wenn Sie an bestimmten Stellen sonst mit einer unerwünscht leichtfertigen Teilnahme rechnen müssten. Bspw. erhöhen Freischaltcodes die Qualität von Onlineumfragen - gleichzeitig reduzieren sie natürlich deutlich die Teilnahme daran. Hier müssen Sie also abwägen, ob Sie die Qualität oder die Quantität der Teilnahmen priorisieren wollen.
Die Zusendung von Freioschaltcodes unterbindet außerdem eine vollautomatische Registrierung bspw. durch Spammer.
Hinweise:
Die Zusendung von Freischaltcodes heißt nicht zwingend, dass Sie ausschließlich korrekte Mailadressen in Ihren Datenbeständen haben. In den meisten Installationen unserer Software haben die Nutzer die Möglichkeit, jederzeit die E-Mail-Adresse zu ändern. Dabei können natürlich auch nachträglich wieder Falscheinträge entstehen - auch absichtliche Falscheinträge.
Ebenfalls bedeutet die Zusendung von Freischaltcodes keinen absoluten Schutz vor Mehrfachanmeldungen ein- und derselben Person. Viele Internutzer haben mehrere oder sogar sehr viele E-Mail-Adressen. Außerdem kann ein Nutzer durch eine nachträgliche Änderung der hinterlegten Mailadresse seine wahre Adresse immer wieder für eine Neuanmeldung freigeben.
Die von der Software versendeten Freischaltcodes können beim Empfänger in Einzelfällen verloren gehen oder bspw. von einem Spam-Filter abgefangen werden.
Wenn sich Benutzer bei Ihnen melden, die ihren Freischaltcode nicht bekommen haben, können Sie diese manuell über die Benutzerverwaltung freischalten. Suchen Sie anhand der vorliegenden Informationen über den Nutzer nach dessen Nutzerprofil und rufen Sie die Einstellungen auf. Hilfe zu diesen Schritten finden Sie unter den entsprechenden Fragestellungen dieser FAQ.
In der Eingabemaske für die Benutzerdaten setzen Sie nun manuell das Häkchen „Freischaltung“.
Achtung: Die häufigste Ursache für das Ausbleiben des Freischaltcodes sind Tippfehler in der E-Mail-Adresse des Benutzers. Wenn Sie das Häkchen für die Freischaltung manuell setzen, sollten Sie unbedingt die E-Mail-Adresse auf offensichtliche Tippfehler prüfen.
a) ...kategorisch aktivieren für jede Neuanmeldung in Ihrem Webangebot
b) ...nur für bestimmte Aktionen aktivieren, bspw. für die Teilnahme an Umfragen, während zum Absenden eines Kommentars keine Freischaltung notwendig ist
c) ...in einzelnen Modulen für Sie konfigurierbar machen, so dass für eine bestimmte Umfrage eine Freischaltcode benötigt wird, für eine andere aber nicht
Zum Sinn und den Vor- und Nachteilen des Versands von Freischaltcodes lesen Sie bitte die Frage „Welchen Sinn haben Freischaltcodes per E-Mail?“
Es gibt aber zwei Ausnahmen, in denen E-Mail-Adressen auch mehrfach auftauchen können:
1.) Falls Sie mit Ihrer Installation des CMS mehrere Portale verwalten, bspw. mehrsprachige Versionen Ihrer Website oder komplett voneinander separierte Webangebote, so kann ein- und dieselbe Adresse natülrich pro Portal einmal registriert sein.
Im Suchergebnis nach Mitgliedsprofilen im Backend sind solche Datensätze als „E-Mail-Dublette“ gekennzeichnet:
HINWEIS: Für Profile, die als „E-Mail-Dublette“ gekennzeichnet sind, ist ein Login im Frontend nicht möglich. Auch die Anforderung von Zugangsdaten per E-Mail funktioniert nicht. Diese Profile dienen nur der Speicherung von Benutzerdaten, ohne dabei ein loginfähiges Mitgliedsprofil darzustellen.
HINWEIS: Ein Profil kann demzufolge auch als „E-Mail-Dublette“ akkreditiert sein, obwohl es nur genau ein Profil mit dieser Mailadresse gibt. In diesem Fall ist eine Neuanmeldung im Frontend mit der betreffenden Mailadresse weiterhin möglich.
Wenn Sie unser Warenkorb- und Shop-Modul nutzen mit der Möglichkeit für Ihre Kunden, eine Zahlart auszuwählen, so können solche Benutzer (=Kunden), die als „VIP“ konfiguriert sind, bei der Bestellung auch die Zahlart „Rechnung“ auswählen, was allen anderen Kunden nur unter bestimmten Bedingungen angeboten wird.
Wenn Sie unsere Software für Flugschulen, insbes. Gleitschirmschulen, nutzen, so bewirkt die Einstellung als VIP, dass
- ...dieser Benutzer bei der Rückmeldung von Windenflügen in der Liste standardmäßig immer aufgeführt wird, auch wenn die ansonsten definierten Bedingungen hierfür nicht erfüllt sind
Die Einstellung eines Benutzers als „Schläfer“ bewirkt nicht, dass dieser Benutzer sich nicht mehr einloggen kann. Wenn Sie dies bezwecken wollen, benutzen Sie die Einstellung „User gesperrt“.
Wenn Sie unsere Software für Flugschulen, insbes. Gleitschirmschulen, nutzen, so bewirkt die Einstellung als Schläfer, dass
- der Benutzer bei der Rückmeldung von Windenflügen standardmäßig nicht in der Liste aufgeführt wird
- dem Benutzer manuell verschickte Benachrichtigungen über den Status im Windenflugkalender nicht zugestellt werden (damit ist nicht das Schleppradar gemeint)


